Auxmoney

Auxgeld

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AUXMONY: Fast 30 Mio. Verluste in 4 Jahren

In Düsseldorf befindet sich Auxmoney. Die Kreditbörse wurde 2007 von Raffael Johnen, Philipp Kamp und Philipp Kriependorf aufgesetzt. Bisher wurden über die Vermittlungsplattform Darlehen in einer Größenordnung von über 500 Mio. EUR vergeben. Als Gegenleistung haben Anleger wie Indexprojekte, Unionsquadratprojekte, Foundation Capital und Partech Ventures bereits über 28 Mio. USD in den Konzern gepumpt.

Dies macht auxmoney zu einem wichtigen Player in der Rheinischen Start-up-Szene und in der Endtechnologie. Die Hersteller von Auxgeld mögen es nicht, unter die Motorhaube geschaut zu werden. Allerdings zeigt das Firmenbuch, dass das Start-up-Unternehmen zwischen 2012 und 2015 einen Fehlbetrag von fast 30 Mio. EUR erwirtschaftet hat. Vor allem, da das Start-up seit 2007 im Minus liegt.

Erst 2012 oder 2013 hoben die Schäden wirklich ab. Sie zeigen auch, dass sich Auxmoney auch noch Jahre nach seiner Entstehung in einem vollständigen Wachstumsmodus befindet. Der Verlust dürfte noch einige Jahre andauern. ds Haus- und Gerichtsfotograf Andreas Lukoschek hat sich vor kurzem bei auxmoney umgesehen - er hat eine Jacht, einen Wapiti und eine Liebesschreiben nach Berlin gefunden.

"die einen Sinn ergeben." - Benutzererfahrung bei Auxmoney

Bei Fintech Auxmoney in Düsseldorf kooperiert das Team von Scrum in enger Zusammenarbeit mit dem Kundendienst. Die Produkteigentümerin von Auxmoney und Summit Speaker Kerstin Neumann erzählt, wie dies die Entstehung der Firma mitbestimmt. Bei Kerstin Neumann begann die Laufbahn in der Produktentwicklungsabteilung mit einer Socke. Auf einmal geht sie sorglos und ohne Schuhen durch die Glasbüros eines angesagten Berlin-Start-ups und ist Teil eines kleinen Netzwerks, dessen Produkte millionenfach junge Menschen begeistern.

Obwohl sich um die neuen Sozialplattformen ein echter Hypes entwickelt, nimmt Kerstin die Stimmung im StudioVZ auf und versteht instinktiv, dass es Teil einer ganz neuen Unternehmens- und Arbeitswelt ist. Nach elf Jahren auf dem heimischen Handelsmarkt ist Auxmoney aus den Kindheitsschuhen eines Start-ups herausgewachsen. Kerstin weist jedoch auf eine Parallelität zwischen dem Sozialnetzwerk und der Fintech-Plattform hin: "Es ist für mich von Bedeutung, für den Menschen sinnvolle und sinnvolle Angebote zu entwerfen, anstatt nur die Konsumentengesellschaft zu befördern.

"Der Anwender im Zentrum der Produktentwicklung: Was viele Firmen erst kürzlich unter dem Stichwort "Customer Centricity" entdeckt haben, war der ausschlaggebende Motor für Kerstins Karriere. Sie hat diese Motivierung seit drei Jahren bei Auxmoney eingeführt. Zu diesem Meilenstein hat auch die Künstlerin ihren Teil beigetragen. Sie ist mit ihrem 9-köpfigen Scrum-Team für die weitere Entwicklung der Website von Auxmoney zuständig.

Die bereichsübergreifende Kooperation ist für den kundenorientierten Vorgehen von Auxmoney von entscheidender Bedeutung. "Vor drei Jahren hatten wir einen Designer von UX und einen Rechercheur, die beide für das gesamte Team da waren", erklÃ??rt Kerstin. Wir vom Scrum-Team konnten ihm auch ganz nebenbei einen Job anbieten.

Deshalb haben wir UX endlich in das bestehende System eingebunden. "Zugleich ist Research auf fünf Mitarbeiter angewachsen und hat in der Produktsparte um Teamchef Mateo Vondey ein eigenes Kundenerlebnisteam gebildet. Mit der bewussten Ausrichtung der UX-Rolle auf das Senior Scrum- und das CX-Team wird klar, was beim Kundenzentrierungsmodell von Auxmoney wichtig ist.

Die CX dagegen sorgt für eine umfassende Erfahrung für Auxmoney-Kunden, auch außerhalb der Digitalplattformen. "Zunächst wurden in der Forschung überwiegend Daten von Kunden erhoben und ausgewertet", sagt Kerstin. Kundenkontakte und interdisziplinärer Erfahrungsaustausch zu einem integralen Teil der Unternehmenskultur von Auxmoney zu machen, ist Teil der Aufgabe des CX-Teams. Die Bandbreite erstreckt sich von der Erstellung von Personas oder Online-Umfragen bis hin zu "Customer Days", bei denen die Nutzer von Auxmoney in die Unternehmenszentrale kommen und das jeweilige Untenehmen von auskennenlernen.

Nachdem der Kundensupport erfahren hatte, dass einige der vorhandenen Kundschaft von Auxmoney nach einer einfacheren Methode zur Erhöhung eines vorhandenen Kredits suchten, konnte das CX-Team dies durch die Durchführung eigener Umfragen nachweisen. Die Kundenrückmeldungen waren eine optimale Basis für die Prioritätensetzung, sagt Kerstin: "Die strenge Fokussierung auf den Endkunden zieht sich durch den ganzen Entstehungsprozess.

Auch während der Entwicklung erhält Kerstin vom Customer Support Feedback zu den geplanten Bahnen. Bei Auxmoney werden sie in internen oder externen Uselabs mit unseren Auftraggebern qualitätsgeprüft, "damit wir nicht von Anfang an in die Irre gehen. "Während dieses gesamten Vorgangs sind das CX-Team und das Scrum-Team ständig im Dialog.

Unterstützt wird die Synchronisation dadurch, dass "wir das CX-Team zunehmend in unsere SCRUM-Welt integrieren", so Kerstin. Darüber hinaus fährt Kerstin einmal im Jahr mit einer Mitarbeiterin aus dem Bereich Unterstützung, um ihren Lebensalltag kennen zu lernen. Die Nutzung dieses internen Expertenwissens ist für den Produktinhaber sehr wichtig: "Kerstin erlaubt einen tieferen Einblick in die Realität des Kundenlebens - über Benutzerdaten und Website-Statistiken hinaus: "Wir erhalten oft nur die Resultate von Kundenumfragen und Umfragen.

"Das betrifft sowohl Menschen, die ein Darlehen benötigen, als auch Studierende, die nur jemanden zum Schleichen aufsuchen.

Die Datenerhebung beim Kreditantrag erfolgt durch: smava GmbH Kopernikusstr. 35 10243 Berlin E-Mail: info@smava.de Internet: www.smava.de Hotline: 0800 - 0700 620 (Servicezeiten: Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 10-15 Uhr) Fax: 0180 5 700 621 (0,14 €/Min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min) Vertretungsberechtigte Geschäftsführer: Alexander Artopé (Gründer), Eckart Vierkant (Gründer), Sebastian Bielski Verantwortlicher für journalistisch-redaktionelle Inhalte gem. § 55 II RStV: Alexander Artopé Datenschutzbeauftragter: Thorsten Feldmann, L.L.M. Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg, Berlin Registernummer: HRB 97913 Umsatzsteuer-ID: DE244228123 Impressum