Postbank Baufinanzierung test

Hypothekenkredittest der Postbank

Kapital, um ein Baudarlehen oder Baugeld zu erhalten. Der Antrag auf ein Baukredit wird ohne Eigenkapital abgelehnt. ist im Wesentlichen von den angebotenen Baukreditkonditionen betroffen. Zweigniederlassung Deutschland, Postbank (Teil des Deutsche Bank-Konzerns).

Untersuchung: Direct Banks 2017 / Dienstleistung überzeugend, Rahmenbedingungen allgemein unbefriedigend - .....

Hamburg/Hamburg (ots) - Wer auf einen individuellen Kundenservice vor ort verzichtet, wird auf eine Vielzahl von kundenorientierten Direct Banks treffen, zum Beispiel per E-Mail und telefonisch. Dies belegt die jüngste Untersuchung des Bundesinstituts für Servicequalität, in der zehn große Direct Banks untersucht wurden. Direct Banks bietet einen umfassenden Komplettservice im Internet, am Handy und per E-Mail.

Beeindruckend sind auch die Dienstleistungen in anderen Servicebereichen: Neben der telefonischen Erreichbarkeit von durchschnittlich rund 129 Wochenstunden zeigen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auch hier ihrepetenz. Obwohl die einzelnen Kreditinstitute einen hervorragenden Kundenservice anbieten, kommt ein Kreditinstitut nicht über ein angemessenes Resultat hinaus. Auf dem besten Overnight-Einlagenkonto im Test werden nur Saldenzinsen von höchstens 0,40 Prozentpunkten gezahlt, bei einigen Kreditinstituten ist der Kreditzins gar auf 0,01 Prozentpunkte gefallen.

Noch geringer ist der Höchstzinssatz von 0,35 Prozentpunkten bei den befragten Festzinskonten der befragten Hausbanken, die aus Sicht des Verbrauchers weniger flexibel sind. Die für Online-Banking und Brokerage besonders sensiblen Themen der Security werden von den direkten Banken ernstgenommen. Die besten Direct Banks stellen den Kundinnen und -kunden mehrere Authentifizierungsverfahren zur Verfügung, die als gesichert eingestuft wurden", sagt Markus Hamer, Hauptgeschäftsführer des DZQ.

Mit einem sehr gut funktionierenden Angebot besticht das Haus vor allem bei der E-Mail-Verarbeitung durch rasche und fachkundige Beantwortung, die auf die Anfrage persönlich und zuvorkommend eingeht. Telefonisch stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit hoher Beratungskompetenz zur Verfügung; darüber hinaus bieten die Internetseiten umfassende Information und einen erhöhten Sicherheitsgrad, zum Beispiel durch diverse als gesichert klassifizierte Legitimationsverfahren.

In der Bedingungsanalyse zählte das Unter-nehmen zu den Besten im Geschäftsfeld Baufinanzierung (Effektivzins im Testszenario: 1,28 Prozent). Der zweite Preis ging an die Comdirect Bank (Qualitätsbewertung: "gut"), die den besten Kundenservice auszeichnet. Die E-Mail-Verarbeitung besticht auch durch sehr gute Ergebnisse. Die Comdirect Bank verfügt konditionell über den geringsten Effektivzins für private Hypotheken zum Bilanzstichtag.

An dritter Stelle steht die DKB, auch mit einem positiven Gesamtrating. Die Gesellschaft verfügt über die besten Voraussetzungen, zum Beispiel mit den geringsten Kontokorrentzinsen und einem relativ günstigen Zinssatz für Tagesgeldern. Die Postbank hat den Testerfolg in der Sonderbewertung "Online-Broker-Direktbanken" erzielt (Qualitätsrating: "gut"), die die Jury mit den besten Bedingungen im Providervergleich überzeugte.

Der zweite und dritte Platz wurde 1822 direkt vor der norwegischen Nationalbank belegt, beide mit ebenso gutem Ergebnis. Zehn große Direct Banks mit einem breiten Produktspektrum wurden vom Deutschen Forschungsinstitut für Servicequalität getestet. Die Dienstleistung wurde bei jedem Provider mit zehn verdeckte Telefon- und E-Mail-Tests getestet. In der Konditionsanalyse wurden die Produktebereiche Tagesgeld, Courtage, Zahlungsverkehr, Termineinlagen, Ratenkredite und Baufinanzierung abgedeckt.

Die Untersuchung der Internetsicherheit erstreckte sich auf die verschiedenen TAN-Verfahren, weitere Sicherheitsmaßnahmen und Banksicherheitsgarantien. Die Online-Broker wurden in einer gesonderten Untersuchung unter den direkten Bänken berücksichtigt. Die Untersuchung erstreckte sich auch hier auf drei Bereiche: Dienstleistung, Maklerbedingungen und Internetsicherheit. Die Deutschen Institute für Dienstleistungsqualität (DISQ) verfolgen das Bestreben, die Dienstleistungsqualität in Deutschland zu erhöhen.

Das Institute bietet den Verbrauchern wertvolle Informationen für ihre Kaufentscheidung. Die Gesellschaft für Servicequalität ist für namhafte Printmedien und Fernsehsender tätig; Unternehmensstudien sind nicht Teil des Leistungsangebots der DISQ.

Die Datenerhebung beim Kreditantrag erfolgt durch: smava GmbH Kopernikusstr. 35 10243 Berlin E-Mail: info@smava.de Internet: www.smava.de Hotline: 0800 - 0700 620 (Servicezeiten: Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 10-15 Uhr) Fax: 0180 5 700 621 (0,14 €/Min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min) Vertretungsberechtigte Geschäftsführer: Alexander Artopé (Gründer), Eckart Vierkant (Gründer), Sebastian Bielski Verantwortlicher für journalistisch-redaktionelle Inhalte gem. § 55 II RStV: Alexander Artopé Datenschutzbeauftragter: Thorsten Feldmann, L.L.M. Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg, Berlin Registernummer: HRB 97913 Umsatzsteuer-ID: DE244228123 Impressum